Jean-François Gagnon, avocat associé et chef de la direction chez Langlois avocats, est d’avis que le changement fondamental apporté par la Loi visant principalement à améliorer l’encadrement du secteur financier, la protection des dépôts d’argent et le régime de fonctionnement des institutions financières, consiste à nous faire passer d’un environnement connu et contrôlé, soit un mode de distribution se faisant essentiellement d’humain à humain, où l’agent d’assurance, le courtage en assurance et le centre de contact de clientèles sont l’interlocuteur tenu à l’obligation de conseil, à un environnement où la technologie, qui servait à précéder la vente en donnant des renseignements généraux et en suscitant un appétit pour tel ou tel assureur, n’est plus seulement informationnelle, mais devient transactionnelle.
« C’est vraiment une révolution », lance Jean-François Gagnon. Il compare ce changement à celui qui a marqué l’évolution du rapport client-banquier, qui nous a fait passer du retrait de fonds en s’adressant à un caissier en succursale, puis en allant au guichet automatique, au virement de fonds en utilisant son téléphone. « C’est un changement qui aura le même impact dans les habitudes de consommation, et les assureurs devront s’interroger sur la manière dont ils devront modifier leur plan d’affaires. »
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