Qui est votre client?

On peut classer les clients selon deux axes : sont-ils centrés sur résultats ou sur les relations et prennent-ils leurs décisions lentement ou rapidement. Sans généraliser, le conseiller peut mieux adapter son approche à son client en sachant comment ce dernier réfléchit, expliquent Josée Blondin, psychologue du travail, et Denis Preston, formateur et gestionnaire de risque.