Près d’un tiers des répondants, nés entre 1980 et 2000, ont affirmé que ces frais bancaires étaient ceux qu’ils détestaient le plus, derrière ceux des guichets ATM, à 26 %. En comparaison, seulement 16 % des adultes âgés de 55 ans et plus se sentent « arnaqués » par les frais bancaires.
Près de 92 % des répondants soutenaient être au courant de la structure de frais de leur institution financière et les clients des grandes banques, à 36 %, sont deux fois plus susceptibles de se sentir arnaqués que ceux faisant affaire avec une coopérative financière.
Selon l’étude, les clients des grandes banques sont plus susceptibles, à 23 %, de voir des frais élevés comme un désavantage de leur institution financière, contre 7 % dans les coopératives financières. De plus 49 % des clients de coopératives financières sondés soutiennent avoir accès gratuitement à un compte chèque, contre seulement 14 % des clients des grandes banques.
Le sondage a été mené auprès de 1000 adultes âgés de plus de 18 ans.