Dans l’entente de Sun Life avec l’ACFM, l’assureur admet une supervision et des vérifications inadéquates remontant jusqu’à 2002, ayant mené à diverses pratiques, telles que la vente de fonds commun de placement (FCP) avec des frais de vente qui ne prenaient pas en compte l’âge des clients ou l’horizon des placements dans le temps.
L’entreprise a aussi reconnu avoir failli à rapporter des plaintes de clients, des faillites et d’autres informations clés au système de suivi de l’ACFM dans les délais requis, de janvier 2010 à juin 2015.